AMAÇ :
TELEFONDA ETKİN KONUŞMA BECERİLERİ semineri, takılmadan ve sesinizde bir gülümseme ile meslektaşlarınızla telefonda konuşabilmek için ihtiyaç duyduğunuz becerileri sağlar. Katılımcılar, karşılıklı etkileşim açısından oldukça yoğun bu seminer programında, müşterileri, tedarikçileri, ortakları ve sanal ekipleri ile telefonda iş konuşmaya hazırlanmayı ve konuşmaları gerçekleştirmeyi öğrenip uygularlar. İletişim alıştırmaları, canlandırmalar, deneyim paylaşımları, pratik ipuçları ve kontrol listeleri sayesinde, dil becerilerinizi, yönteminizi ve özgüveninizi geliştireceksiniz. Hedef Katılımcıların; Telefon görüşmelerini yönetirken uygun taktik ve protokolleri kullanmaları, İrtibat kurulan kişi ya da arayan üzerinde iyi bir intiba bırakmaları, İş ortamında profesyonel iletişim kurmaları, Zorlayıcı durumlarla diplomatik bir biçimde başa çıkabilmeleri, Telefonda özgüvenle dinleyip konuşabilmeleridir.
KATILIMCI PROFİLİ :
Seminer programı yönetici asistanları ve telefonda yabancı müşterileri ile, iş ortakları ile sık iletişim kuran profesyoneller içindir. Katılımcılar en az orta düzeyde İngilizce dil seviyesine sahip olmalıdırlar.
EĞİTİM DETAYLARI :
Tanışma ve Telefonda temel konuşma becerilerini gözden geçirme ve giriş
Kendini tanıtma
Doğru kişiye ulaşma
Özür dileme / Sebep gösterme
İletişim problemlerinin üstesinden gelme
Bilgi alışverişinde bulunun
Konuşma esnasında not alma; numara alıp verme, ad ve adreslerin kodlanması,
E-posta adreslerinin söylenmesi
Mesaj alma ve bırakma
Sesli mesaj kayıtları
Organizasyon yapın
Etkinlik/Randevu planlama
Düzenlemelerin teyidi
Düzenleme değişiklikleri
Cep telefonu görüşmeleri
Şikayet bildirin/alın
Telefonda müşteriye ilgi
Şikayet stratejileri, özür dileme ve problemleri çözme
Uygun söylemler ve sözcükler
Analiz edin; geri bildirimde bulunun: ses, tarz, biçim ve içerik
Çağrı yapın ve cevaplayın
Telefonda kullanılan nazik deyişler ve kısa konuşmalar
Telefon konuşmaları için ipuçları
Doğru bir anlama için etkin bir dinleme
Participants in the ENGLISH FOR EFFECTIVE NEGOTIATION seminar will learn to:
Basic telephoning skills:
Identify yourself
Get through
Make excuses
Handle communication problems
Exchange information:
Give numbers
Spelling names and addresses
Say e-mail addresses
Leave and take messages
Voice mail messages
Make arrangements:
Plan events/appointments
Confirm arrangements
Reschedule
Mobile calls
Make and deal with complaints:
Customer care on the phone
Strategies for complaining,
Apologizing and solving problems
Useful phrases and vocabulary
Analysis and feedback: voice, style, form & content.
Make and receive calls:
Polite expressions and small talks on the phone
Tips for telephone conversations
Listening actively to understand accurately
KATILIMCI SAYISI : 15-20 Kişi
SÜRE : 2 GÜN
Katılımcılara eğitim notları ve sertifika verilecektir.
Eğitimin Detayları ve kayıt için lütfen bizimle irtibata geçiniz.
AYRINTILI BİLGİ İÇİN:
ISTANBUL NLP INTERNATIONAL
Caddebostan Mahallesi, Bağdat Cd. 300/18, 34728 Kadıköy/İstanbul
Telefon : 0 216 467 03 99 / 0 537 654 58 26
E-posta : info@istanbulnlp.com.tr
Web : www.istanbulnlp.com.tr
www.istanbulnlpkurumsal.com
Gizli Etiketler:nlp, kişisel gelişim, iş hayatı, kişisel başarı, kişisel gelişim seminerleri, kişisel gelişim kursları, eğitimler, psikoloji,kişilik analizi, beyin, etkili iletişim, iletişim becerileri, iletişim, danışmanlık,insan kaynakları, marka pazarlama, organizasyon, pazarlama, pazarlama eğitimi, pazarlama teknikleri, pazarlama yönetimi, satış, satış pazarlama, satış teknikleri eğitimi, satış teknikleri eğitimi istanbul, satış ve pazarlama eğitimleri, satış ve pazarlama eğitimi, satış ve satış yönetimi, satış ve pazarlama nedir, telefonda konuşma kuralları, pazarlama teknikleri, pazarlama stratejileri, pazarlama ve satış eğitimi, pazarlama ve satış, pazarlama ve satış teknikleri eğitimi, pazarlama ve satış eğitimi, pazarlama ve satış teknikleri,
