AMAÇ :
Bu eğitim sonunda katılımcılar mükemmel müşteri hizmeti vermek ve şikayet durumlarında bu şikayetleri fırsata dönüştürmek yoluyla sadık müşteriler yaratmanın ilke ve uygulamalarını öğrenmiş olacaklardır.
KATILIMCI PROFİLİ :
Satış / Pazarlama /Müşteri İlişkileri / CRM Takımı Çalışanları / Bölüm Yöneticileri.
EĞİTİM DETAYLARI :
Müşteri Kavramı,
İç Müşteri / Dış Müşteri,
Mükemmel Müşteri Hizmeti,
Hizmet Nedir?
Müşteri Neden Kaybediliyor?
Müşteri Memnuniyeti Nedir?
Müşteri Memnuniyetinin Önemi,
Hizmetin Önemi,
Müşteri Hizmetini Mükemmelleştirmek,
Hizmetin Boyutları: Somut ve Soyut Hizmet,
Hizmet Düzeyleri,
Fark Yaratan Hizmet Düzeyine Ulaşmak,
Telefonda Müşteri Hizmeti,
Şikayetçi Müşteriden Memnun Müşteriye,
Şikayet Türleri,
Şikayetlerin Önemi,
Şikayet Karşılamanın Önemi,
Şikayetlere Karşı Olumlu Tutum,
Müşteri Şikayetlerinden Fırsat Yaratmak,
Şikayet Karşılama Teknikleri,
Kızgın Müşteriye Yaklaşım,
Şikayetleri Cevaplamanın Kuralları,
Kurumsal Şikayet Politikalarının Oluşturulması.
KATILIMCI SAYISI : Ortalama 15-20 Kişi
SÜRE : 2 GÜN
Katılımcılara eğitim notları ve sertifika verilecektir.
Eğitimin Detayları ve kayıt için lütfen bizimle irtibata geçiniz.
AYRINTILI BİLGİ İÇİN:
ISTANBUL NLP INTERNATIONAL
Caddebostan Mahallesi, Bağdat Cd. 300/18, 34728 Kadıköy/İstanbul
Telefon : 0 216 467 03 99 / 0 537 654 58 26
E-posta : info@istanbulnlp.com.tr
Web : www.istanbulnlp.com.tr
www.istanbulnlpkurumsal.com
Gizli Etiketler:nlp, kişisel gelişim, iş hayatı, kişisel başarı, kişisel gelişim seminerleri, kişisel gelişim kursları, eğitimler, psikoloji,kişilik analizi, beyin, etkili iletişim, iletişim becerileri, iletişim, danışmanlık,insan kaynakları, marka pazarlama, organizasyon, pazarlama, pazarlama eğitimi, pazarlama teknikleri, pazarlama yönetimi, satış, satış pazarlama, satış teknikleri eğitimi, satış teknikleri eğitimi istanbul, satış ve pazarlama eğitimleri, satış ve pazarlama eğitimi, satış ve satış yönetimi, satış ve pazarlama nedir, telefonda konuşma kuralları, pazarlama teknikleri, pazarlama stratejileri, pazarlama ve satış eğitimi, pazarlama ve satış, pazarlama ve satış teknikleri eğitimi, pazarlama ve satış eğitimi, pazarlama ve satış teknikleri,
